Achicar textos Agrandar textos


Título
LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE LA MUNICIPALIDAD DE CÓRDOBA. CALIDAD VERSUS SATISFACCIÓN.
public services of the municipality of córdoba. quality versus satisfaction.
Radicación del proyecto
Lic. en Administración / /
Área temática
Ciencias de la Administración
Resumen
Este trabajo tiene como objeto indagar sobre la satisfacción y calidad percibida por los clientes usuarios de los servicios públicos a cargo de la Municipalidad de Córdoba en forma directa. El objetivo es proponer un modelo de medición que permita luego evaluar las variables mencionadas. Se origina en las conclusiones obtenidas en un estudio previo, donde se detectó que el Municipio era el prestador de servicios con mayor nivel de insatisfacción percibida por la ciudadanía. Los órganos de gestión de esta Institución deben planificar estratégica y tácticamente las acciones orientadas al bienestar ciudadano, mejorando, ampliando o profundizando los servicios y las condiciones en las cuales son ofrecidos. Debe así, responder a las demandas y expectativas de la población a la cual sirve, contemplándolas en el marco del desarrollo local sustentable. Esta es la razón que nos impulsa a elaborar un modelo de medición de satisfacción y calidad, para contribuir y acrecentar la información disponible en la toma de decisiones vinculadas.

This work aims to investigate the satisfaction and perceived quality by customers users of public services by the Municipality of Cordoba directly. The aim is to propose a measurement model that allows then assess these variables. It originates in the conclusions of a previous study where it was found that the municipality was the provider with the highest level of dissatisfaction perceived by the public. The management of this institution should plan strategically and tactically oriented actions citizen welfare, improving, expanding or deepening the services and the conditions under which they are offered. Should thus meet the demands and expectations of the population it serves, contemplating in the framework of sustainable local development. This is the reason that drives us to develop a model for measuring satisfaction and quality, to help increase the information available and in making related decisions.
Palabras clave
Calidad; Calidad de servicio; Satisfacción del cliente usuario; Servicios Públicos
Quality; Quality of services; User customer satisfaction; Public services
Fecha de inicio
01/08/2016

Fecha de finalización
31/01/2018

Financiamiento
UBP
Director/es
SHIRLEY DEL CARMEN SAUNDERS
Equipo de investigación
ESTEBAN FERMIN CONCI Y PATRICIA ALAJANDRA GARBINO. ALUMNOS: TOMAS HILAL Y LORENZO GABRIEL VIGNOLO
E-mail de contacto
ssaunders@ubp.edu.ar


Sistema de Gestión de Investigación
Universidad Blas Pascal
Sede Campus: Donato Alvarez 380 | CPA X5147ERG | Argüello | Córdoba, Argentina
Tel: +54 351 4144444 | Email: investigacion@ubp.edu.ar